Exclusão de dados
Como apagar os seus dados
Rosto, voz e conta você apaga sozinho, de dentro do produto, sem pedir autorização a ninguém e sem justificar.
Apagar o seu rosto e a sua voz
É o caminho mais direto e não depende de nós. Dentro da Trendly:
- Abra Perfil
- Desça até o fim, em Excluir meus avatares e vozes
- Confirme
Isso revoga o consentimento de imagem e de voz e coloca a foto, a amostra de voz e os áudios derivados numa fila de exclusão. Você pode autorizar de novo depois, se quiser — mas será um consentimento novo, com o texto vigente naquele momento.
Apagar a conta inteira
Para encerrar a conta e eliminar perfil criativo, calendário, roteiros, posts e vídeos, escreva para privacidade@trendlyapp.com.br do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão. Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias.
Apagar a conta apaga também o avatar. Não é preciso fazer as duas coisas.
O que acontece depois, e em quanto tempo
A exclusão não é um botão que promete e esquece: os arquivos entram numa fila durável, e cada lote apagado fica registrado em auditoria. Se o armazenamento falhar na hora, a fila tenta de novo até concluir, em vez de perder o pedido.
| O que | Quando sai |
|---|---|
| Acesso ao avatar no produto | Imediato |
| Foto do rosto, amostra de voz e áudios derivados | Na próxima execução da rotina de limpeza, em até 24 horas |
| Conta, perfil, calendário e conteúdo gerado | Em até 15 dias do pedido |
| Cópias nos provedores de geração de voz e vídeo | Solicitada junto; o prazo final segue a política de cada provedor — veja Privacidade |
O que não é apagado, e por quê
Uma coisa sobrevive de propósito: o registro de que houve consentimento e de quando ele foi revogado — data, versão do texto autorizado, IP e navegador. Ele não contém a sua foto nem a sua voz.
Guardamos por 5 anos porque é a prova de que a autorização existiu e foi respeitada. Apagar essa prova junto deixaria a Trendly sem como demonstrar que agiu corretamente, e deixaria você sem como contestar. É o art. 37 da LGPD, que obriga o controlador a manter registro das operações de tratamento.
Também podem ser retidos dados que a lei obrigue a guardar, como registros fiscais, se houver cobrança envolvida.
Se você entrou com o Google
Apagar a sua conta na Trendly não mexe na sua Conta Google. Para retirar o acesso da Trendly aos seus dados do Google, vá em Conexões com apps e serviços na sua Conta Google e remova a Trendly. Isso encerra a permissão, mas não apaga o que já está na Trendly — para isso, use a seção 02 acima.
Se algo não funcionar
Se o botão falhar, se você não conseguir mais entrar na conta ou se a exclusão não acontecer no prazo, escreva para privacidade@trendlyapp.com.br. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).